跨境电商英语客服 (3000底薪+1000绩效)
岗位职责:
1. 处理跨境客户消息,回复客户的咨询与问题,处理客户需求;
2. 处理客户投诉,确保客户对产品的服务满意;
3. 评论管理,中差评问题处理;
4. 有效总结并分析客户需求,提出解决建议;反馈并协助运营解决问题,提升客户满意度;
岗位要求:
1. 大专以上学历。英文四级以上;
2. 良好的英语书写表达沟通能力 ,如口语表达能力强优先考虑。(能与国外客户无障碍进行邮件沟通,有话术模板,目前不要求口语能力,但不能依赖翻译软件);
3. 熟练使用Office办公软件;
4. 对跨进电商有足够的热情,工作细致认真,抗压性强;
5. 具有速卖通,亚马逊,Ebay等平台客服经验者优先考虑。
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