岗位要求
1、2年以上物业客服工作经验;
2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系;
3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作;
4、有良好的客户服务意识;
5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力;
6、具备较强的计划和执行能力;
7、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心
强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力;
8、工作认真仔细，能吃苦耐劳;
9、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;
10、有大中型物业行业或高端服务业(如酒店服务行业、航空业)工作经验者优先;
二、工作职责
1、协助部门主管的各项工作;
2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报;
3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工
作;
4、负责催缴所负责楼座的物业管理费;
5、负责收集和接待客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报;
6、负责所辖楼宇的客户回访工作;
7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息;
8、负责水牌统计制作及协调安装事宜;
9、完成上级领导交办的其他工作。
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